Det med småt (Salgs- og leveringsbetingelser) 0. Anvendelse og definitioner Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Simple ERP Øst ApS, medmindre andet er skriftligt aftalt. “Estimat” betyder et erfaringsbaseret skøn over tid og pris baseret på de forudsætninger, der er kendt ved afgivelse. “Scope” betyder de ydelser og leverancer, der fremgår af tilbud/overslag samt eventuelle skriftlige tillæg.
1. Uniconta og 3. partsprodukter Simple ERP Øst ApS hæfter ikke for fejl eller uhensigtsmæssigheder i 3. partsprodukter, herunder f.eks. Uniconta. Vi rådgiver ud fra erfaring og viden på beslutningstidspunktet. I systemer med løbende opdatering kan der opstå fejl, som Simple ERP Øst ApS ikke har adgang til at rette. Ønsker kunden, at Simple ERP Øst ApS skal indsende dokumentation til Uniconta eller andre 3. partsleverandører, gør vi dette u/b, forudsat at kunden skriftligt dokumenterer fejl og fremprovokation med skærmbilleder (Word/Excel). Ønsker kunden, at Simple ERP Øst ApS skal undersøge og dokumentere emner for 3. part, betales 60% af vejledende timepris ved gældende supportaftale og 100% uden serviceaftale. Dette gælder også arbejde med at kompensere virkninger efter udbedring hos 3. part. Tilretninger/forhandlerudviklede moduler kan påvirkes af nye versioner/opdateringer. Der kan ikke garanteres drift uden konsulenthjælp, medmindre der er tegnet opdateringsaftale på tilretninger. Simple ERP Øst ApS kan heller ikke garantere fri support hos Uniconta på økonomidelen ved foretagne tilretninger. 2. Integrationer og eksterne systemer Har kunden integrationer til eksterne systemer (fx webshop, EDI, lagerstyring, betalingsløsninger, fragt, POS mv.), er det kundens ansvar at sikre, at relevante leverandører medvirker til test og godkendelse for egen eller kundens regning. Simple ERP Øst ApS hæfter ikke for fejl, ændringer, begrænsninger eller nedetid hos tredjepartsleverandører, herunder API-ændringer, sikkerhedskrav eller versionsskift, der påvirker integrationer. Eventuelle tilpasninger som følge heraf faktureres efter medgået tid, medmindre andet er skriftligt aftalt. 3. Udskriftslayouts Tilretning af udskrifter forudsætter, at kunden inden opstart fremsender færdigt layout. Manglende layout eller senere ændringer af ønsker debiteres efter medgået tid. “Betingede felter” er ikke inkluderet medmindre særskilt aftalt. Udskrifter på flere sprog er baseret på Unicontas standardoversættelser. Ønskes anden oversættelse faktureres efter tid/nyt tilbud. Prisen inkluderer ét layout pr. udskrift. Ønskes flere layouts, skal kunden skriftligt advisere inden endelig accept; Simple ERP Øst ApS kan afgive nyt tilbud eller udføre efter medgået tid. Basispris for udgangspunkt i Simple ERP Øst ApS' layouts: 2.500 kr. pr. layout (afhænger af tilretningernes omfang). 4. Datakonvertering og datakvalitet Ved konvertering af posteringer skal saldi afstemmes straks efter hver konvertering. Konvertering inkluderer hjælp til indlæsning af aftalte data og kontrol af saldi – ikke fejlsøgning på årsager til ubalance. Kunden leverer færdigt dataudtræk; tid til at få 3. part til at udlevere data er særskilt betaling. Som udgangspunkt foretages udtræk/indlæsning én gang. Supplerende eller flere konverteringer betales efter medgået tid. Ved konverteringsværktøjer omfatter konverteringen kun de data værktøjet understøtter. Ved individuel konvertering konverteres kun basale stamdata fra primære kartoteker medmindre andet aftales. Datakvalitet og kontrol: Kunden er ansvarlig for korrekthed og fuldstændighed af leverede data samt for at gennemgå overførte stamdata og processer inden go-live. Manglende data eller forhold, der ikke understøttes af standardkonvertering, skal kunden melde til Simple ERP Øst ApS i god tid; udbedring/ekstra konvertering faktureres efter medgået tid. 5. Projektkoordinering, projektledelse og estimering af udvikling ERP-implementering kræver planlægning, koordinering og opfølgning. Omfang afhænger af, om projektet følger implementeringsplanen, og om der kommer nye ønsker undervejs. Projektledelse/koordinering og udarbejdelse af tidsplaner faktureres efter medgået tid (fx planrevision, koordinering, statusmøder og opfølgning). Estimering af nye tilretninger, der ikke er med i tilbuddet, debiteres efter medgået konsulent-/programmørtid. Om ønsket kan gives et uforbindende grovestimat u/b. Et sikkert estimat kræver programmørtid til at undersøge kode, tekniske muligheder og funktionalitet, hvilket kan være tidskrævende og dermed bekosteligt. 6. Ændringshåndtering (Change Request) Alle ændringer til aftalt scope, prioriteringer, integrationer, udskrifter, datakonvertering eller tidsplan skal aftales skriftligt. Simple ERP Øst ApS estimerer konsekvenser for tid, pris og plan, og arbejdet påbegyndes først efter kundens skriftlige godkendelse. 7. Undervisning, udvikling og konsulenthjælp Afgivne tilbud er baseret på formodet behov ud fra kundens oplysninger. Der er ikke tale om fastpris, og der faktureres efter medgået tid. Arbejdstidstillæg: Fredag kl. 15.30 – lørdag kl. 15.30: 50% tillæg Lørdag kl. 15.31 – mandag kl. 08.00: 100% tillæg Simple ERP Øst ApS ønsker, at implementeringen holder estimatet; det kræver indsats fra begge parter. Ved merforbrug reduceres timebetaling for ekstra timer: Op til 20% merforbrug: ingen rabat 30%–49% merforbrug: 20% rabat Fra 50% merforbrug: 35% rabat Når kunden er i drift, overgås til normale timesatser. Reglen gælder ikke, hvis kunden ikke følger anbefalinger om øvning, workshop og test. Kundens medvirken: For at undgå uforudsete omkostninger skal kunden øve efter undervisningsaktiviteter og afholde intern workflow-workshop før go-live, samt teste centrale processer, udskrifter, data og integrationer. Behov for ekstra undervisning/opstartshjælp som følge af manglende øvning/test faktureres efter medgået tid. Aflysning: 3–5 arbejdsdage før: 50% af aftalt tid 1–2 arbejdsdage før: 80% af aftalt tid Kørsel debiteres ikke ved aflysning. 8. Go-live, test og accept Go-live forudsætter, at kunden har gennemført aftalte tests og kontroller (herunder udskrifter, bogføringsopsætning, adgangsrettigheder, procesflow og integrationer). Kunden er ansvarlig for endelig godkendelse af go-live. Efter go-live betragtes leverancen som accepteret, medmindre kunden skriftligt reklamerer over væsentlige fejl indenfor 4 uger efter leveret ydelse, jf. kundens ansvar og reklamationsfrister. 9. Tilretninger (IP/rettigheder) Kunden køber brugsret til tilretninger. Ejendomsretten forbliver hos Simple ERP Øst ApS. Ved partnerskifte kan brugsretten normalt videreføres ved fortsat betaling af opdateringsabonnement. Simple ERP Øst ApS kan fjerne egne add-ons mod tilbagebetaling af seneste års opdateringsabonnement for at beskytte mod kopiering. Ekstra tidsforbrug for adgang efter partnerskifte faktureres efter medgået tid. Tilretninger udført af andre partnere kan påvirke funktionalitet; udredning/retning er efter medgået tid eller særskilt tilbud. Det er kundens ansvar at sikre, at en ny partner, der skiftes til, accepterer og underskriver Simple ERP Øst ApS' ophavsrettigheder til den udviklede kode. Sker dette ikke, er kunden erstatningspligtig på samme måde som den partner, der ikke underskriver eller overholder ophavsrettighederne. 10. Uniconta opdateringer og nye versioner Uniconta frigiver normalt minimum 1 ny hovedversion årligt. Simple ERP Øst ApS anbefaler at overgå til versioner efter Simple ERP Øst ApS' anvisning. Abonnement kan tegnes for information om forholdsregler og versionsvalg. Tilretninger opdateres til nyeste version ved opdateringsabonnement. Uden abonnement faktureres tid til opdatering og efterfølgende rettelser. Kunden skal teste opdateringer, der frigives af Simple ERP Øst ApS, før disse tages i brug. Sker dette ikke, hæfter Simple ERP Øst ApS ikke for evt. følger af fejl. 11. Kundeansvar og kundens IT-miljø Kunden skal sikre, at medarbejdere er oplyst om, hvem der må bestille ekstra arbejde (prokura). Bestillinger fra kundens personale anses som bemyndigede. Hvis kunden beder Simple ERP Øst ApS om opsætning, overtager Simple ERP Øst ApS ikke ansvaret for opsætningen; kunden skal forstå og tjekke konteringsopsætning, især på debitor-, kreditor- og varegrupper/kombinationer. Reklamationsfrist for tilretninger, udskrifter eller datakonvertering: senest 4 uger efter ydelsen er leveret. Kundens IT-miljø: Kunden er ansvarlig for stabil internetforbindelse, relevant hardware/arbejdsstationer, opdatering af styresystemer o.l., lokal IT-sikkerhed og adgangsforhold, der kan påvirke brugen af cloud-løsninger og integrationer. 12. Scannere, mobiltelefoner og understøttede styresystemer Simple ERP Øst ApS tester sine mobilløsninger på de to seneste hovedversioner af Android samt den seneste version af iOS og Windows 11. På Android anvender de enkelte producenter ofte egne tilpasninger og overbygninger til styresystemet. Disse samt løbende opdateringer fra producenterne kan påvirke funktionaliteten og medføre, at en app ikke fungerer fuldt ud som tilsigtet på bestemte enheder. Simple ERP Øst ApS kan derfor ikke garantere, at mobilløsningerne fungerer på alle typer, modeller eller fabrikater af scannere, mobiltelefoner og øvrige mobile enheder. Kunden er ansvarlig for at anvende kompatible og opdaterede enheder. På Android anbefales enheder, der højst er to hovedversioner efter den nyeste Android-version. På iOS forudsættes den seneste version, og på Windows forudsættes Windows 11. Kunden skal løbende installere relevante opdateringer til styresystemerne. Assistance med opdatering af enheder og styresystemer samt fejlsøgning, der skyldes eller kan henføres til bestemte enheder, producenttilpasninger eller styresystemer, faktureres efter medgået tid. 13. Support Løbende support under og efter implementering er ikke inkluderet, medmindre specifikt angivet. Supportaftaler kan tegnes med aftalt reaktionstid og takster. Uden supportaftale kan der ikke garanteres responstid. 14. Andet Der tages forbehold for priser oplyst af 3. partsleverandører. Ved leje af Uniconta og andre 3. partsprodukter gælder leverandørens licens- og brugsvilkår. Priser er ekskl. moms og evt. kørsel/transport/bro/færge/overnatning. 15. Betaling Hvis betalingsrater er anført i tilbud/overslag, gælder disse. Ellers: konsulentarbejde, udvikling og support leveres på klippekort af minimum 20 timer, forudfaktureres netto 10 dage. Første klippekort betales før opstart. Leje af Uniconta og 3. partsprodukter betales iht. disses betalingsbetingelser; ved manglende betaling kan adgang lukkes efter varsel. 16. Ansvarsbegrænsning Simple ERP Øst ApS udbedrer dokumenterede fejl, der er opstået som følge af Simple ERP Øst ApS' handlinger, u/b inden for rimelig tid. Simple ERP Øst ApS kan ikke gøres erstatningspligtig for beløb større end det beløb, der er faktureret for den implementering, der måtte have genereret en fejl. Simple ERP Øst ApS hæfter ikke for indirekte tab, herunder driftstab, avancetab, tab af data, følgeskader eller andre afledte tab, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet. 17. Nyhedsbreve og information pr. mail Kunden accepterer, at Simple ERP Øst ApS må informere pr. e-mail ved nyheder. Simple ERP Øst ApS kan henvise til leverancen i anonymiseret form uden særskilt godkendelse. Brug af kundens navn og/eller logo som reference kræver altid forudgående skriftlig godkendelse fra kunden. 18. GDPR Simple ERP Øst ApS gemmer ikke personfølsomme oplysninger om personer i de virksomheder, vi handler med. Vi gemmer kontaktoplysninger med henblik på drift og fakturering. Ved sager hvor datakopier er nødvendige (fx konvertering), accepterer kunden midlertidig opbevaring i nødvendig periode. Simple ERP Øst ApS sletter kopier, når opgaven er løst, og opbevarer data forsøgt afskærmet fra hackere og kopiering. 19. Fortrolighed Parterne er underlagt tavshed om informationer om hinandens forretninger, som naturligt indgår i samarbejdet. 20. Force majeure Ingen af parterne hæfter for manglende opfyldelse som følge af forhold udenfor partens rimelige kontrol (fx nedbrud hos 3. partsleverandører, myndighedskrav, strejke, brand, krig, terror, naturkatastrofer, omfattende internet-/teleudfald). 21. Lovvalg og værneting Aftalen er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres ved dansk domstol.
